在无偿献血工作中，我们属于服务者，献血者则是我们的服务主体，献血者对我们的服务从一开始就会有一个期望值，如果服务质量超过了献血者的期望值献血者就会感到满意；如果服务质量小于了献血者的期望值，献血者就会感到不满意、失望甚至愤怒。那么，在工作中我们该如何提高采血服务质量同时提高献血者的期望值呢？今天我们就共同学习讨论一下。
（一）采血前的服务：
①献血环境的人性化，保持献血环境安全舒适，方便快捷，空气清新，光线好，温湿度适宜（夏季温度22-28度，湿度40%—80%；冬季温度16-24度，湿度30%-60%）墙壁上悬挂温馨的提示语。采血环境应认真做好清洁消毒工作，使献血者感到安全、放心。
②采血护士应加强自身修养，熟练掌握相关专业知识。首次献血者会产生情绪紧张、恐惧、焦虑等感觉，他们中大部分都是害怕采血的器具不安全，或害怕献血会传染上疾病。这就需要我们的工作人员认真耐心地详细的解释献血的每一个步骤，并告知献血者在献血过程中，我们是如何保证血液安全和献血者安全的。在献血服务过程中，采血护士可根据不同献血者的年龄、职业、不同的献血经历及心理状态，分别采用不同的语言及交谈方式，应多选择尊重、信任、赞赏和鼓励的词语，以及通俗易懂、富有情感的语言来回答献血者提出的与献血有关的问题。
（二）采血中的服务：熟练掌握采血技术，严格无菌操作，细心选择饱满粗大富有弹性的静脉进行穿刺，力争做到一针见血。在采血过程中，时刻观察献血者的面色表情，与献血者亲切交谈，以良好的服务态度和轻松的语言调节献血氛围。在采血时，递上一杯温水既可以补充水分同时也可以分散献血者的注意力，这样可以让献血者心情放松减少献血不良反应的发生。
及时告知献血者献血后的注意事项及相关的用血报销政策，同时嘱咐献血者如有头晕的情况及时坐下或躺下，避免跌倒！
（三）采血后的服务：指导献血者按压止血的准确位置和方法，力度适宜，时间不少于十分钟。同时，采血护士仍需密切观察献血者的表情，防止献血反应意外事件的发生。
作为血站的一员，我们应该提高自身综合素质，把为献血者提供最好的服务作为己任。善于思考，提出合理化建议，不断改进工作。同时要具有团队合作精神，因为只有这样，我们才能更全面、更顺畅、更敏捷地为献血者提供优质的服务！
乐山市中心血站成分科：
