孔子曰：“不学礼，无以立。”
孟子曰：“君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。”
“今天我们一起来学习‘礼’，学习在工作中对我们的献血者、对用血医院医务人员如何做到以礼相待和标准职业。”随着礼仪老师简洁明亮的话语，60多人的课堂立即安静下来。近日，乐山市中心血站利用外出采血空档，举办全员礼仪培训。
培训围绕血站服务礼仪亲和特征、献血者关注我们哪些方面、使服务对象反感的行为举止、血站工作性质是“爱的传递”、仪容仪表礼仪规范、医务人员基本仪容、微笑的基本要求、服务语言的原则和技巧、眼神交流、献血者心理等几个方面展开。重点讲礼仪首先体现在对人的尊重，其次是端庄得体的仪容仪表、愉悦的心境、真诚的微笑、体贴的问候、感激的心情，最后是专业的服务，这几方面综合做到，才能让服务对象感到一次满意的服务。
在讲课中，老师教学互动生动活泼。不仅图、文、说并茂，而且让全体人员参与站、行、坐姿训练，接待问候、引领、感谢互动练习。期间播放《快乐颂》，大家一齐动起来、唱起来、跳起来。课堂气氛活跃。
这是乐山市中心血站近年来第三次举办礼仪培训。针对新进年轻人增多，工作中服务思想有所松懈，再次强化培训。“血站是公益性卫生事业机构，我们的工作性质是爱心传递，我们的工作成效取决于献血者的爱心。因此，我们的服务只有做到专业、热情、规范，才能让广大爱心献血者感受到我们服务的水准、可靠、满意，从而更加坚定地投身于无偿献血这项拯救生命的公益行动中来。”培训老师结语说出我们这个行业服务宗旨。
严丽琴/文，吕剑/图
